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En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel). A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
 La Société Médiation Professionnelle
 http://www.mediateur-consommation-smp.fr
 Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

Dernière mise à jour : 23/05/2026

La présente politique de confidentialité définit la manière dont Mme Terrée Emilie, auto-entrepreneuse toiletteuse, collecte, utilise et protège les informations personnelles des utilisateurs de son site www.madamebonpoil.fr .

1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données est :Terrée Emilie
Adresse : 14 rue de la poste 14570 Clécy
Email : contact@madamebonpoil.fr 

2. DONNÉES COLLECTÉES

Dans le cadre de l'activité de toilettage et de l'utilisation du site, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :
- Identité : Nom, Prénom.
- Coordonnées : Adresse e-mail, Numéro de téléphone, Adresse postale.
- Informations relatives à l'animal : Nom de l'animal, race, âge, particularités comportementales ou sanitaires (nécessaires pour la prestation de toilettage).
Ces données sont collectées via le formulaire de contact, le formulaire de prise de rendez-vous ou lors de la création d'une fiche client en salon. 

3. FINALITÉ DES DONNÉES

Les données collectées sont utilisées pour :- Répondre aux demandes de renseignements via le formulaire de contact.- Gérer les prises de rendez-vous et assurer le suivi de la prestation de toilettage.- Envoyer des rappels de rendez-vous ou des informations relatives au suivi de l'animal (avec l'accord du client).- Respecter les obligations légales et comptables liées à l'activité d'auto-entrepreneur.

4. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Le traitement est fondé sur :
- L'exécution d'un contrat (la prestation de toilettage demandée par le client).
- Le consentement explicite de l'utilisateur lors de la soumission du formulaire de contact. 

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Les données sont destinées uniquement à Emilie Terrée pour la gestion de son activité. Elles ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers commerciaux. Elles peuvent être transmises aux administrations compétentes uniquement si la loi l'exige. 

6. DURÉE DE CONSERVATION

Les données de contact sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation client, soit 3 ans après le dernier contact ou la dernière prestation.
Les données comptables et factures sont conservées pendant 10 ans conformément au Code de commerce français. 

7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir un niveau de sécurité adapté au risque (hébergement sécurisé, accès restreint aux fichiers clients).

8. VOS DROITS

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données.
- Droit de rectification si les données sont inexactes.
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli"), sous réserve des obligations légales de conservation (factures).
- Droit à la limitation du traitement.
- Droit d'opposition au traitement pour des motifs légitimes.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@madamebonpoil.fr .
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

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